Creatio — CRM и BPM (business process management)-система компании Террасофт,
ранее известная как BPM’ONLINE.

Особенности интеграции

  • Высокая функциональность
  • Облачную телефонию MANGO OFFICE можно объединить с вашей нынешней телефонией
  • Качество связи и надежность сервисов обеспечиваются data-центрами уровня Tier 3 и дублированием серверов и каналов связи
  • Расширенная поддержка 24х7
  • Мы можем доработать интеграцию под особенности вашего бизнеса и процессов
  • Наша облачная телефония – лидер рынка и обладает топовой функциональностью
Особенности интеграции

Возможности интеграции

История звонков

Creatio собирает информацию о всех звонках в журнале вызовов и добавляет ее в карточки клиентов. Фильтруйте беседы по контактам и контрагентам. Составляйте в Creatio аналитические отчеты с учетом телефонных разговоров.

Исходящие вызовы из Creatio — в один клик

Телефонное соединение устанавливается одним кликом мыши из карточки клиента или сделки. При этом пользователь Creatio будет разговаривать по своему рабочему телефонному аппарату или программному телефону (софтфону).

Работа с пропущенными звонками

Пользователи Creatio получают информацию о пропущенных вызовах. Например, менеджер, вернувшийся на рабочее место после перерыва на обед, сразу видит, кто звонил в его отсутствие. Данные о пропущенных автоматически попадают в отчеты Creatio.

Автоматическая переадресация на персональных менеджеров

MANGO OFFICE передает через API в Creatio номер звонящего. По этому номеру Creatio определяет, кто из клиентов звонит и кто из сотрудников отвечает за работу с ним.

Внутренний номер ответственного сотрудника возвращается в MANGO OFFICE для правильного перенаправления вызова.

Всплывающая карточка звонка

При входящем звонке, еще до поднятия трубки, на экране пользователя Creatio автоматически всплывает карточка звонка. Она содержит:

  • номер позвонившего,
  • информацию о клиенте,
  • данные коллтрекинга,
  • 3 последних обращения (или сделки).

Сотрудник с самого начала разговора знаком с контекстом звонка и готов к беседе.

Интеграция с коллтрекингом

Данные динамического коллтрекинга передаются в Creatio: по какому объявлению и рекламному каналу клиент пришел на сайт. Информация коллтрекинга отображается во всплывающей карточке звонка.

Оценивайте с помощью аналитических отчетов CRM эффективность маркетинговых каналов на всех этапах привлечения клиента: вплоть до сделок, повторных продаж и customer lifetime value в целом.

Хранение записей разговоров в CRM

MANGO OFFICE передает в Creatio информацию о записанных звонках и аудио-файлы записей. Creatio сохраняет записи разговоров в карточках звонков. Вы можете легко найти, прослушать или скачать запись -- прямо из CRM.

Записываются разговоры не только с настольных, но и с мобильных телефонов сотрудников, если вызов принимается или совершается через номер компании.

Автоматическое создание новых клиентов

Если клиент звонит в компанию первый раз, Creatio автоматически создает новый контакт, компанию или лид.

Не тратьте время на рутину.

Управление разговорами из CRM

Управляйте звонками, не покидая Creatio: ставьте их на удержание, переводите на коллег.

Creatio сохраняет историю перевода каждого звонка: кто и на кого перевел вызов.

Поддержка 24х7

Мы обеспечиваем всех клиентов бесплатной круглосуточной поддержкой.

Наши специалисты готовы помочь вам настроить интеграцию с Creatio и другие сервисы, а также решить прочие технические вопросы.

Вы можете подписаться на приоритетную техническую поддержку интеграции. Позвоните, чтобы узнать подробности. 

Если выход новой версии CRM Creatio потребует модификации коннектора с MANGO OFFICE, мы изменим интеграцию в кратчайшие сроки, без ваших обращений. Персональный менеджер будет вашим представителем в MANGO OFFICE. 

Мы рядом — филиалы компании работают в десятках городов, от Калининграда до Владивостока.

Поддержка 24х7
Совместная работа с вашей сегодняшней телефонией

Совместная работа с вашей сегодняшней телефонией

Подключив MANGO OFFICE, вы построите новую корпоративную систему связи.

Но вы можете выбрать и гибридную систему: наша телефония, интегрированная с Creatio и ваша существующая телефонная система. Объединить две АТС в одну систему с единым номерным планом можно с помощью SIP-транка.

Вы можете сохранить свои телефонные номера: у нас есть несколько механизмов подключения к своей виртуальной АТС номеров других операторов.

А также добавить к ним наши 100-канальные номера.

Безопасность

Безопасность коммуникаций — в фокусе нашего внимания.

Мы включили в MANGO OFFICE:

  • Роли и права доступа.
  • Журналирование действий в Личном кабинете.
  • Удаленную деавторизацию Mango Talker.
  • Иерархию прав доступа.
  • Борьбу со случайными утечками.
  • Защиту конференций.
  • Шифрование передаваемых данных.
  • Защиту коммуникаций руководителя компании.
  • Шифрование (HTTPS) соединения между MANGO OFFICE и Creatio.
Безопасность

О MANGO OFFICE

MANGO OFFICE – многолетний лидер лидер рынка облачных коммуникаций, с момента зарождения рынка в 2010 году и до сегодняшнего дня. Мы предоставляем услуги бизнес- телефонии более 50 000 компаний.

Наши продукты получили множество отраслевых наград и включают:

  • Сотни сервисов виртуальной АТС.
  • Облачный контакт-центр.
  • 100-канальные номера, FMC, услуги связи.
  • API и более 150 готовых интеграций с популярными бизнес-приложениями.
  • Удобный корпоративный мессенджер Mango Talker.
  • Martech: динамический коллтрекинг с большим количеством подменных номеров и сквозная аналитика.
  • Десятки отчетов о качестве обслуживания клиентов, эффективности работы сотрудников и потоке обращений клиентов.
  • Омниканальные коммуникации с клиентами.
  • Автоматический анализ содержания разговоров с клиентами (Speech Analytics).
  • Технологии Unified Communications & Collaboration для улучшения командной работы.
  • Омниканальные коммуникации с клиентами.

Установите приложение Mango Talker на компьютеры, ноутбуки, планшеты и смартфоны сотрудников — и команда не потеряет связь с клиентами, сможет слаженно работать и совместно решать бизнес-вопросы из дома.

Доработка интеграции — под ваш бизнес и ваши процессы

Вам нужна не стандартная интеграция, а коннектор, максимально учитывающий специфику вашей компании и бизнес-процессов?

Закажите индивидуальную доработку интеграции у нашей команды разработчиков. Разумеется, вы можете сделать индивидуальную интеграцию и своими силами, наши эксперты проконсультируют вас.

Например, с помощью доработки интеграции вы сможете:

  • Автоматически посылать клиентам SMS о необходимости оплатить заказ или уточнить адрес доставки.
  • Построить систему самообслуживания клиентов по телефону.
  • Переключать схему переадресации звонков при старте рекламной кампании.
  • Автоматически включать запись разговоров, если клиент выбрал определенный пункт голосового меню.
  • Перенаправлять звонки клиентов разным сотрудникам — в зависимости от того, кто из клиентов звонит, какой пункт голосового меню он выбрал и какой статус его заказа.
  • Автоматически посылать менеджерам SMS-напоминания, что подготовка ТКП просрочена.
  • Собирать в CRM больше маркетинговых данных для анализа.
Доработка интеграции —  под ваш бизнес и ваши процессы
Функциональности API MANGO OFFICE хватит для решения множества подобных задач. Подробности, как можно развивать интеграцию с MANGO OFFICE, – на странице Возможности API
Заказать доработку

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных