Принимайте обращения в ваш автоцентр по всем каналам
Снижайте затраты на обучение сотрудников автосалона, принимающих заявки
Повышайте удовлетворенность клиентов обслуживанием и их лояльность
Повышайте репутацию вашего автоцентра

Клиенты могут обращаться к вам так, как им удобно:

  • По телефону.
  • Через чат на сайте.
  • Через социальные сети или мессенджеры.

Call center поставит все обращения в единую очередь.

Обрабатывайте все обращения, по всем каналам, в одном приложении. Просматривайте историю всех переговоров, отсортированную удобным для вас образом.

Самый удобный инструмент для эффективного обучения сотрудников и повышения качества разговоров с клиентами – скрипты разговоров:

  • Не обязательно помнить все о ценах и моделях.
  • Скрипты подскажут оператору, какой вопрос задать и куда направить беседу в зависимости от того, как складывается разговор.
  • Быстрое обучение новичков.
  • Не теряйте ни один звонок, ни одно обращение в чате.
  • Контролируйте, сколько позвонивший клиент ждет обслуживания.
  • Отслеживайте в реальном времени качество сервиса и принимайте меры, если колл-центр известит о возникновении проблем.

Основа репутации – высокое качество обслуживания при обращении в вашу компанию.

Ваш клиент обратится в ваш автосалон повторно и порекомендует его друзьям, если качество услуг будет на высоте.

Клиенту важна быстрая и качественная обработка обращений

Что важно клиенту, чтобы продолжить обсуждать покупку с вашим автосалоном?

  • На вашу горячую линию всегда легко дозвониться — иначе покупатель обратится к конкурентам.
  • При повторном звонке к клиенту обращаются по имени. Это создает позитивный настрой на беседу и повышает лояльность клиента.
  • Покупатель может не только позвонить, но и написать в чате, на сайте или через социальные сети. Выбор за ним.
  • Менеджер знает, о чем шел разговор во время прошлых звонков и дает профессиональные советы.
  • Ваши операторы профессиональны и вежливы.

А еще – во время разговора менеджер будет знать, что клиент искал в интернете перед звонком и какие страницы вашего сайта просматривал. В результате вы сможете предложить именно то, что нужно покупателю.

Довольный клиент будет вас рекомендовать

Довольный клиент будет вас рекомендовать
  • Запись разговоров — прослушивайте звонки и принимайте меры, если общение с клиентами не соответствует стандартам вашей компании.
  • Аналитика заявок — подсчитывайте звонки, оценивайте воронку продаж, анализируйте тематику обращений клиентов.
  • Автоматический обзвон и SMS-рассылки — информируйте клиентов о выполнении заказов, об акциях и спецпредложениях.
  • Скрипты разговора — это всегда точные и грамотные ответы на вопросы покупателей.
  • Моментальные уведомления о пропущенных — не теряйте клиентов, сразу перезванивайте, если пропустили звонок.

А еще – классификация заявок по возрасту, полу, модели авто и интересам

Как построить превосходные коммуникации с клиентами.
12 приемов

Предложите клиенту заказать обратный звонок

Обратный звонок можно заказать прямо с вашего сайта. Вы не потеряете обращение покупателя, если он в роуминге, звонит в нерабочее время или не хочет ждать ответа во время пиковой нагрузки менеджеров.

Всплывающая карточка клиента

Обращайтесь к покупателю по имени при повторном звонке. Учитывайте в разговоре историю взаимоотношений с клиентом. С кем он общался, каким авто или услугой интересовался, что купил в прошлый раз. Вся эта информация будет у вас перед глазами в автоматически всплывающей карточке.

Прослушивайте записи разговоров

Контролируйте, правильно ли менеджер презентует продукт, вежлив ли он, не ставят ли вопросы покупателя его в тупик. Разберитесь в конфликтной ситуации. Если видите проблемы – проведите целенаправленный тренинг персонала. Выделить разговоры для прослушивания вам поможет сервис речевой аналитики.

Анализируйте статистику звонков и текстовых обращений

С удобными отчетами контакт-центра MANGO OFFICE вы всегда будете знать, что происходит в автосалоне, а также что необходимо сделать для улучшения работы.

Мобильный сотрудник – всегда на связи

Если сотрудник с уникальной экспертизой отлучился с рабочего места, он в любом случае ответит на звонок. Вы не потеряете ни одного обращения в сервисный центр.

Используйте скрипты разговора

Готовые скрипты – залог профессионального разговора с покупателем.

Держите руку на пульсе, даже когда не в офисе

Если вы находитесь не в офисе, колл-центр автоматически уведомит вас о любом важном изменении количества обращений в вашу компанию, качества обслуживания, эффективности работы сотрудников. Уведомления придут через SMS и email. Оперативно реагируйте на возникающие проблемы.

Рассылай автоматические напоминания

Извещайте клиентов об акциях, спецпредложениях, поступлении в продажу новых моделей и т.д. Колл-центр автоматически наберет номер и покажет оператору карточку клиента. Сотруднику автосалона может быстро и продуктивно поговорить с покупателем.

Анализируйте эффективность рекламы

Какие каналы рекламы и тексты сообщений работают лучше, чем можно заинтересовать клиента. Вы узнаете это, проанализировав, сколько поступило звонков по той или иной рекламе.

Переводите звонок клиента на лучшего специалиста

Голосовое меню (IVR) и умные алгоритмы распределения вызовов помогут избежать бесконечных переключений – ваш покупатель сразу попадет на необходимого сотрудника автосервиса

Обслуживайте ключевых клиентов вне очереди

Если у вас есть постоянные или VIP-клиенты, обслуживайте их звонки вне очереди. Колл-центр помечает таких клиентов в очереди звонков, и вы можете сразу перевести важный звонок на лучшего специалиста.

Не теряйте звонки

Благодаря 100 канальному номеру MANGO OFFICE ваши клиенты никогда не услышат «занято». Их звонок попадет будет переведен на свободного менеджера нужной квалификации. Если же все операторы заняты, вызов станет в очередь на обслуживание с автоинформированием о времени до ответа оператора.

Ваши сотрудники видят очередь ожидающих ответа клиентов и могут перевести звонок на другого специалиста, либо быстрее завершить разговор. Но даже если звонок пропущен, контакт-центр сам перезвонит клиенту, как только освободится первый специалист.

Заказать консультацию специалиста

Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам Контакт-центр - Облачное решение для обработки обращений Контакт-центр (Контакт-центр)

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных