Телефонный номер необходим любой компании: той, которая обзванивает клиентов, и той, что только принимает звонки. Некоторые номера стоят дороже, некоторые — дешевле. В статье расскажем, как выбрать номер телефона для бизнеса и не переплатить за него лишнего.
Какие номера телефонов бывают
Есть несколько видов номеров: «красивые», начинающиеся на «8-800», мобильные, фиксированные и виртуальные. Рассмотрим их особенности, плюсы и минусы.
«Красивый» номер
Так называются номера, которые состоят из одинаковых или повторяющихся цифр. «Красивыми» могут быть мобильные, федеральные и виртуальные номера. Симметричные или номера, в которых только два повторяющихся числа, стоят дороже.
Номера с повторяющимися цифрами легко запомнить, поэтому цена на них выше.
Преимущества. Люди легко запоминают «красивые» номера. Это может быть выгодно для некоторых ниш бизнеса. Например, для службы такси. Представим, что человек опаздывает на встречу, но у него разрядился смартфон, поэтому заказать машину через приложение не получится. Тогда, возможно, он вспомнит «красивый» номер городского такси и попросит вызвать автомобиль прохожего или сотрудников ближайшего кафе.
У такси «Три десятки» запоминающийся номер телефона. Это его конкурентное преимущество.
Недостатки. Номера могут стоить десятки тысяч рублей. Цена зависит от повторения цифр, симметрии, последовательности или наличия «круглых» чисел — 10, 20, 30 и так далее.
Кому подойдет. Компаниям, которым важно, чтобы их контакты быстро «всплывали» в памяти клиентов. Примеры таких компаний — службы такси, доставки пиццы или суши, эвакуаторы.
Номер «8-800»
При звонке на общероссийские номера «8-800» платит тот, кто принимает входящий вызов. Для звонящего разговор бесплатный.
Преимущества. Часто клиенты не перезванивают на неизвестные номера. Или не звонят первыми, потому что боятся, что с их баланса спишут деньги. По этой же причине стараются завершить разговор с незнакомым оператором как можно скорее.
С номером «8-800» клиент знает, что он ничего не платит, поэтому ему проще позвонить самому.
Также иметь телефон на «8-800» выгодно, если продвигаете свой сайт в Яндексе или Google. В поисковой выдаче пользователи будут видеть этот номер во всех регионах России, и номер чужого региона их не отпугнет.
Недостатки. Подключение номеров «8-800» затратно для компании в случае, если клиент не совершает целевое действие: ничего не покупает. В этом случае можно настроить робота. При ответе на звонок он будет сообщать абонентам, что менеджер сам перезвонит. Затем живой оператор свяжется с покупателем с другого номера. Но такой подход сработает, если клиенты готовы ждать. Например, в технической поддержке люди хотят получить помощь сразу.
Также люди ассоциируют номера «8-800» с масштабной компанией. Поэтому могут переживать, что из-за загруженности магазина доставка товара будет долгая.
Кому подойдет. Call-центрам и офисам технической поддержки. А также крупным фирмам, которые работают в нескольких регионах и им выгодно принимать звонки от клиентов со всей России.
На сайте Спортмастера для некоторых городов появляется не региональный, а федеральный номер «8-800».
Для подключения номера «8-800» можно обратиться к менеджеру MANGO OFFICE. Стоимость подключения зависит от запоминаемости номера.
Мобильный номер
На смартфонах клиентов выглядит как обычный номер мобильного оператора.
Преимущества. Люди привыкли отвечать на входящие с мобильных номеров. Поэтому холодные звонки с мобильных они воспринимают лояльнее, чем, например, с федеральных или городских телефонов. К тому же мобильные телефоны всегда при себе у менеджеров, они смогут ответить в любом месте и оперативно помочь.
Недостатки. Клиенты не запоминают мобильные номера. Также они могут выглядеть несолидно на сайтах крупных компаний.
Кому подойдет. Фирмам, которые совершают холодные звонки. И компаниям, для которых важно создавать у клиентов впечатление, что им быстро помогут специалисты на линии. Примеры таких компаний — колл-центры, агентства недвижимости, гостиницы, салоны, студии танцев и пр.
Фиксированный номер
Это номер, который привязан к городу или региону. Такие номера обычно закрепляются за конкретным физическим адресом.
Преимущества. Небольшая стоимость обслуживания. Городские номера повышают лояльность местных жителей, потому что код города им знаком и вызывает доверие.
Недостатки. Если номер закреплен за офисом, при переезде в другое здание компании придется сменить номер телефона. А также при использовании стационарных телефонов менеджер может пропустить входящие, если вдруг отлучится от рабочего места.
Кому подойдет. Предприятиям и компаниям, которые ведут бизнес в одном регионе.
К виртуальной АТС MANGO OFFICE можно подключить мобильные и городские номера любых операторов и стран. Так, вы сохраните старый номер для постоянных клиентов, чтобы они не потеряли связь с компанией. Также получите новые возможности по обработке звонков, инструменты для улучшения внутренних коммуникаций.
Виртуальный номер
Связь при использовании виртуальных номеров происходит через Интернет.
Преимущества. Виртуальные номера позволяют быть всегда на связи, главное — работающий интернет на стороне провайдера.
Виртуальным номерам можно настроить многоканальность. Если клиент звонит на номер, а он занят, его звонок переадресуется на телефоны других сотрудников. Также к виртуальным номерам можно подключить аналитику.
Недостатки. Если интернет не работает, то связи не будет.
Кому подойдет. Компаниям, которым необходимы дополнительные функции и инструменты виртуальных номеров. Например, интеграция телефонии и CRM-системы.
Виртуальный номер MANGO OFFICE можно подключить за 15 минут. Вы сможете принимать звонки на стационарном телефоне, если настроите переадресацию, на компьютере и смартфоне через приложение. Оставайтесь на связи в любом месте, где есть интернет, используйте многоканальный номер и принимайте несколько звонков одновременно.
Как правильно выбрать телефонный номер
Прежде чем выбирать номер для компании, надо понять, какие задачи он должен решать. Например, местному цветочному магазину хватит фиксированного номера. Службам такси подойдут запоминающиеся «красивые» номера. Сотрудников по продажам лучше снабдить мобильными номерами. Так, они всегда будут на связи с клиентами.
Крупному бизнесу понадобится номер «8-800», так как по этому телефону покупатели могут бесплатно связаться с компанией из любой точки России. А бизнесу, который анализирует все каналы продаж, в том числе и через звонки — виртуальные номера.
Подключение нескольких видов номеров одновременно тоже может быть выигрышным. Предоставив разные способы связи, вы повысите качество работы с клиентами. А подключив разные номера для входящих и исходящих, можно уменьшить расходы на абонентскую плату.
Например, для крупных городов (Москвы и Санкт-Петербурга) можно арендовать городские номера, а для регионов подключить «8-800». Или подключить номера «8-800» для оформления заказов, а мобильные — для отдела техподдержки клиентов. Это повысит лояльность клиентов: они не будут проводить много времени в голосовом меню, а сразу свяжутся с оператором.
Коротко о главном
-
Телефонные номера могут быть разными: «красивыми» с симметричными или повторяющимися цифрами, фиксированными, виртуальными, федеральными и мобильными.
-
Перед выбором номера надо понять, какие задачи бизнеса он должен решать. Например, экономить средства клиентов при звонках или предоставлять развернутую аналитику по звонкам.
-
Если определить один тип номера сложно, можно комбинировать несколько, к примеру, подключить фиксированные городские номера и номера «8-800».
