Речевая аналитика

Речевая аналитика переводит разговоры в текст. Помогает контролировать, что и как говорят ваши сотрудники.

После внедрения речевой аналитики вы сможете:

Найти новые точки для роста бизнеса
Повысить дисциплину сотрудников
Автоматизировать работу колл-центра

На счету каждое слово

Контроль работы сотрудников
Вам не придется тратить часы на прослушивание разговоров. Наши алгоритмы анализируют 100% аудиозаписей и собирают самые важные данные в единый отчет. Как поздоровался сотрудник? Что рассказал про услугу? Упомянул ли про акцию? Был ли вежлив? Вы увидите все.
Исследование спроса
Вас сравнивают с другими компаниями? Вы хотели бы узнавать о скрытых потребностях клиентов? Сохраните в настройках названия фирм-конкурентов и выражения «Мне бы хотелось» или «А у вас есть?». Вы увидите все звонки, в которых были упомянуты эти фразы и поймете, чего не хватает покупателям.
Анализ разговоров
Десятки параметров оценки разговоров позволят ежедневно проверять следуют ли сотрудники заданному сценарию продаж или обслуживания, как отрабатывают возражения клиента и
что предлагают. Все в удобном отчете. Вы сможете оперативно найти слабые зоны в работе отдела и внести корректировки.
Оценка клиента
Звонок — это не всегда клиент. Настройка тематик разговоров позволит определить, с какой целью обращаются клиенты и наладить работу колл-центра таким образом, чтобы сотрудники эффективно распределяли время между обращениями за покупкой и другими звонками.

Функции речевой аналитики

Функции речевой аналитики
Находит запросы мгновенно

За несколько минут найдите нужные вам разговоры сотрудников и клиентов, используя ключевые фразы и слова.

Не знаете по каким словам искать? Посмотрите предустановленные тематики: приветствие, стоимость, отказ, прощание, паразиты. Настройте свои по аналогии.

Оценивает звонки без вашего участия

Не нужно тратить часы на прослушивание диалогов. Один раз настройте анализ разговоров по меткам из слов и фраз — и получайте автоматические отчёты.

Умные алгоритмы анализируют 100% разговоров за несколько минут. Это поможет оценить качество работы сотрудников и изучить запросы клиента.

Собирает главное в отчёты

Анализируйте работу операторов или отдельных групп, сравнивайте их между собой, поощряйте лучших, подтягивайте отстающих.

Выясните, работают ли сотруднику по скрипту: как здороваются и прощаются, как работают с возражениями и закрывают сделки, с кем сравнивают клиенты.

Возможности речевой аналитики

Поиск слов в любом падеже
Введите слово, и в поисковой выдаче будут все его формы
Уведомление по SMS и email
Если прозвучит стоп-слово или возникнет риск жалобы
Выборочное распознавание
Отдел целиком или конкретные сотрудники
Лимит распознавания
Нужен, чтобы не потратить больше чем планировали
Поиск по целым фразам
Отрабатывает даже самые сложные запросы

Настроить просто

  1. Выберите сотрудников.
  2. Установите критерии для поиска.
  3. Задайте ключевые слова и темы разговора.
  4. Готово.
    Система сама проведет анализ, найдет соответствия текста и речи и отберет звонки, в которых сотрудник упомянул или забыл произнести ключевые слова.
Мы рядом

Есть опасения, что не справитесь самостоятельно? Мы всегда придем на помощь. Расскажем, как настроить речевую аналитику, какие слова лучше подходят для мониторинга работы и как использовать полученную информацию в бизнесе.

8 495 149 46 05 
Условия использования
Для работы сервиса «Речевая аналитика» необходимо подключение услуги Запись разговоров.

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных